Savoir garder son calme et le contrôle de la situation !

Les relations interpersonnelles ne sont pas toujours un long fleuve tranquille. La vie professionnelle est souvent source de stress. Les conflits avec les clients, les fournisseurs ou les confrères sont malheureusement inévitables.
Savoir prendre conscience de son mode de fonctionnement en situation de conflit, savoir gérer ses émotions pour garder son calme, savoir réagir et répondre de manière appropriée, cela s'apprend.