Être plus performant et pro au téléphone

A vos marques... 1, 2, 3... Décrochez !
Dans les relations commerciales, le téléphone est un outil important. Quel que soit votre profession, au téléphone, vous représentez votre entreprise et la façon dont vous communiquerez formera la première impression qu’ont les gens de votre entreprise. Et vous le savez bien : la première impression est décisive, en bien comme en mal.

 

Lundi 11 mars 2019 de 9 h à 17 h

ADEG à Seyssinet-Pariset

Animée par SP Formation

Public concerné : Tout public

Caution : 20 €

 

Objectifs :

  • Fidéliser sa clientèle
  • Renforcer sa crédibilité
  • Acquérir les bons réflexes du langage téléphonique
  • Maîtriser les techniques indispensables pour un accueil téléphonique performant

 

Programme :

L’aisance relationnelle au téléphone

Travailler sa communication para verbale

Ecouter, reformuler pour mieux convaincre

Compréhension de la demande

  • Identifier l’appelant et comprendre rapidement sa demande
  • Ecoute active (reformulation)
  • Poser des questions (questions ouvertes et fermées)

Emettre une réponse de qualité

  • La forme verbale et le langage positif (mots à éviter, mots à privilégier)
  • Marquer son attention (le téléphone est une relation aveugle)
  • Le jargon technique

Viser la satisfaction du client

  • Faire preuve d’initiative
  • Proposer des solutions
  • Répondre à ses attentes

Prendre congé

  • Reformulez pour conclure
  • Personnaliser la prise de congé
  • Laissez une bonne impression

Faire face aux situations difficiles

  • Comment le stress agit sur la relation
  • Désamorcer la colère
  • Canaliser un comportement agressif grâce à la méthode ERIC
  • Savoir dire non

Bulletin d'inscription

Attention ! Votre inscription ne sera validée qu'à réception du chèque de caution et du bulletin d'inscription dûment rempli à l'adresse suivante :

ADEG
BP 54
38170 SEYSSINET PARISET CEDEX

 

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Formation Être plus performant et pro au téléphone

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Conditions

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